去傾聽(tīng)、了解需求，而不是去批評(píng)客戶。你熟悉的是產(chǎn)品和技術(shù)，而客戶比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境，客戶總是知道問(wèn)題在哪兒，你的工作就是要讓他們自己愿意說(shuō)出來(lái)，而且要深入的去挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和客戶的潛在需求。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有逐步成為領(lǐng)域?qū)＜业囊庾R(shí)，只有這樣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品才可能真正匹配。

  客戶是客戶，用戶是用戶，不能混為一談。因?yàn)?，我們的產(chǎn)品是為用戶設(shè)計(jì)，客戶提供的要求，我們要將其轉(zhuǎn)換為用戶的使用需求。用戶決定產(chǎn)品，我們的需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶。