危機公關(guān)工作的核心意義，在于長線維護(hù)一個主體與政府、媒體和公眾的關(guān)系，就好像維護(hù)和經(jīng)營一個人的形象，這個“人”就是被工作的主體的人格邏輯的投射。

  負(fù)面信息就是在經(jīng)營形象的時候，發(fā)現(xiàn)自己犯了錯，做錯了事。而危機，則是因為做錯了事，被別人看到了聽到了議論了，于是被人質(zhì)疑自己的人品了。

  犯錯是不可避免的，可以改正，但是被質(zhì)疑人品就要影響自己安身立命了，就必須賠禮道歉認(rèn)錯改正等等等等，把自己被質(zhì)疑的人品挽回來。

  知乎上普通用戶對“公關(guān)”的理解謬誤非常多，而對“危機公關(guān)”的認(rèn)知則根本等于山頂洞人對手紙的理解——一幫明星粉絲關(guān)心的是如何用危機公關(guān)讓自己的偶像擺脫麻煩，而另一幫義憤填膺的鍵盤俠則認(rèn)為搞危機公關(guān)就是收黑錢搞水軍刪稿子就為一個目的就是掩蓋黑幕，恨不得把干公關(guān)的拉出來敲牙割舌挑斷手腳筋再用棒球棍輪奸一百遍。于是也不難想象為什么有“危機公關(guān)威力多大”的想法。但實際上，危機公關(guān)就是改正錯誤真誠解決問題，以保證以后大家還可以一起玩耍。